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統(tǒng)帥裝飾售后服務(wù)怎么樣?醉美是客服陽光微笑服務(wù)

發(fā)布時間:2020-12-03 09:50:21 瀏覽:4571次
在市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天,客戶做選擇的主要參考目標(biāo),不僅是過硬的產(chǎn)品,更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客服是一份極具市場價值的職業(yè),可以積累的職業(yè),實現(xiàn)自我價值的職業(yè),可以從事一生的職業(yè)。統(tǒng)帥裝飾深諳客戶服務(wù)的重要性,自創(chuàng)立伊始就成立了專門的客戶服務(wù)中心,急客戶所急,想客戶所想,潛心為客戶排憂解難。這是一個特殊的群體,她們青春靚麗、愛崗敬業(yè)、喜歡笑;她們在整個裝修過程中扮演著重要的角色;她們是緊密聯(lián)系客戶與公司的橋梁。

“專業(yè),敬業(yè),尊重,包容,理解”這十字箴言完整地詮釋了統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心的服務(wù)理念,數(shù)十年如一日,她們始終將這些理念貫穿于自己的工作當(dāng)中。客服電話響起,繁忙而有序的“服務(wù)戰(zhàn)役”隨之打響。




第一戰(zhàn):專業(yè)的飾前答復(fù)

生活中的她們豐富多彩,工作中的她們恪盡職守,她們始終堅信職業(yè)化是一種心態(tài),更是一種責(zé)任。“專業(yè)”很多時候是對公司的第一印象,作為一個客服工作人員,在與客戶接觸時,要解答各種各樣的問題,她們從設(shè)計、施工、材料、報價……全面了解每一個細節(jié),以求比客戶懂得更多,從而捕獲更多的信任。

對于技術(shù)含量較高的專業(yè)性問題,客服無法立即予以準(zhǔn)確答復(fù)時,她們會詳細記錄問題,轉(zhuǎn)交至相應(yīng)各大設(shè)計中心,對客戶進行一對一的解答。不少于七年工作經(jīng)驗的各設(shè)計中心經(jīng)理,解決家裝行業(yè)的問題尤顯游刃有余。

第二戰(zhàn):嚴(yán)謹?shù)娘椫谢卦L

細節(jié)決定態(tài)度,態(tài)度決定一切。在裝修過程中,她們主動定期回訪,將客戶情況記錄在案,并反饋至各大設(shè)計中心,及時解決問題,從而規(guī)范現(xiàn)場操作、把控材料進場、確保工期進程等。良好的溝通能力和對細節(jié)的處理能力,讓她們學(xué)會傾聽并能確定客戶的類型,了解客戶的真正需求,對于客戶盲目的提問,又能進行技巧性的反問,使客戶能夠理清問題的重點。

第三戰(zhàn):耐心的飾后執(zhí)行

裝修是一個歷時較長、涉及面廣的工程,任何環(huán)節(jié)的紕漏都會使整個進程的辛勞付諸東流。飾后,她們的主要工作是滿意度調(diào)查、意見處理、投訴服務(wù)和會員服務(wù)等,旨在維護客戶關(guān)系,贏得更多的新客戶。然而充當(dāng)好客戶與公司的緩沖紐帶,并不是那么簡單。面對不同的客戶,遇到各式各樣的難題,她們所堅持的唯有微笑服務(wù)——“耐心傾聽、詳細記錄、弄清癥結(jié)、解決問題”。她們的付出是有回報的,24小時的受理服務(wù)以及100%的投訴處理率,為統(tǒng)帥裝飾樹立了的良好口碑。

客戶服務(wù)中心是公司品質(zhì)的體現(xiàn)者,公司形象的締造者,公司業(yè)績的帶動者,公司口碑營銷和深度營銷的實現(xiàn)者,肩負著重要的使命,決定著勝負的關(guān)鍵。統(tǒng)帥裝飾客服中心所有人用心去交流,把客戶當(dāng)成朋友,她們像冬日里的太陽,用陽光微笑溫暖著客戶的心——暖暖的,很貼心。
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